حرصًا منا على رضاكِ وتقديم أفضل تجربة تسوق، نحرص في Marasi Boutique على توفير سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع
أولًا: الاستبدال
يمكنكِ طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو ارتداؤه.
- أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
- أن يكون المنتج غير متضرر أو متسخ أو متعرض لأي تغيير.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي قدر الإمكان.
ثانيًا: الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استكمال إجراءات الاسترجاع وفق طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التي تم ارتداؤها.
- المنتجات التي تم غسلها أو تعديلها أو تعرضت للتلف.
- المنتجات التي لا تحمل البطاقات أو الملصقات الأصلية.
- المنتجات التي وصلت بحالة غير مطابقة لحالتها عند الشحن بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو به عيب أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف، حتى نتمكن من معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن.
رسوم الشحن
في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالطلب.
أما في حال كان الطلب بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المنتج، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع، وفق تفاصيل الطلب.
مدة معالجة طلب الاسترجاع
بعد وصول المنتجات إلينا والتأكد من استيفائها لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية حسب البنك أو جهة الدفع.
نحرص دائمًا على خدمتكم بكل اهتمام، ونسعد بتواصلكم معنا في حال وجود أي استفسار يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع.